TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

LA RANITA DE LA PAZ (www.laranitadelapaz.com.mx)

Introducción

Bienvenido al sitio web de compras en línea LaRanitaDeLaPaz.com.mx, este sitio es propiedad de Distribuidora Alimenticia para Hoteles y Restaurantes S de R.L con domicilio fiscal en: Puente de Paja Nº 51, Col. Paseos de Churubusco, CP 09030 delegación Iztapalapa (refiriéndose todo el tiempo a este sitio como La Ranita de la Paz) como un servicio a nuestros clientes. Por favor revise los siguientes TÉRMINOS Y CONDICIONES que rigen el uso del sitio web. Al favorecernos con su compra, significa que usted ha leído, entendido y acepta en su totalidad los TÉRMINOS Y CONDICIONES del mismo. Los Términos de Uso se actualizaron por última vez el 29 de junio de 2026.

La Ranita de la Paz se reserva el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar partes de estos términos y condiciones de uso en cualquier momento, los cambios serán efectivos cuando se publiquen en el sitio LaRanitaDeLaPaz.com.mx, por favor revise periódicamente las actualizaciones.

Canales de Atención y Contacto

Para levantar pedidos o resolver cualquier duda, se le asignará un ejecutivo web a través de los siguientes canales:

• WhatsApp: 55 5716 9510
• Teléfono: 55 5716 9500
• Página oficial: https://www.laranitadelapaz.com.mx
• Redes Sociales: Facebook "La Ranita de la Paz", Instagram @laranitadelapaz
• Correo: [email protected]

Manejo de Datos Personales

Todos los datos son de carácter confidencial y de uso exclusivo de la empresa Distribuidora Alimenticia para Hoteles y Restaurantes S. de R.L. Garantizamos la protección, confidencialidad, integridad y disponibilidad de su información, en estricto apego y cumplimiento a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su reglamento aplicable.

Pago del Pedido

“Antes de realizar cualquier pago, favor de confirmar su pedido con su ejecutivo web.”

Ningún colaborador está autorizado para recibir efectivo. Si esto ocurre, comuníquese inmediatamente al 55 5716 9500 ext. 109.

No contamos con terminal física, por lo que ofrecemos las siguientes modalidades:

• Pago con liga de pago o tarjeta (Débito/Crédito) mediante Mercado Pago: Una vez realizada la transacción, es indispensable enviar la foto o captura del comprobante vía WhatsApp al 5557169510. De no ser así, el pedido será anulado.
• Depósito o Transferencia Bancaria: Le compartiremos la cuenta destino. Al terminar, envíe su comprobante al WhatsApp 5557169510.

Al realizar su pedido, recibirá un correo / whatsapp con el número de orden. Esto no implica que el pago haya sido procesado. Una vez confirmado, recibirá un WhatsApp de confirmación en un tiempo máximo de 48 horas hábiles. Si el pago no es confirmado, el proceso se detendrá y le avisaremos. 

En caso de cargos no procesados por el banco, se emitirá el reembolso al mismo método de pago. Si necesitamos más información, le contactaremos por teléfono de 24 a 48 horas posteriores a su compra.

Envío del Pedido

El plazo de entrega comienza cuando su pago y pedido han sido confirmados. 

Su entrega consta de dos fases:

• 1. Tiempo de Procesamiento: Generación de orden, validación de pago, facturación y programación de entrega.
• 2. Tiempo de Envío: Desde que el paquete sale de nuestro almacén hasta llegar a su domicilio.

Tiempos y Formas de Entrega:

• Entrega Local (CDMX y ZM): Orden mínima de $3,500 MXN sin costo exclusivamente en Códigos Postales con cobertura. Entregas de 24 a 72 horas hábiles posteriores al pago. En códigos postales no cubiertos será más costo de envío. 

Si no es localizado, se volverá a agendar su envío.

• Recolección en Almacén: Disponible 2 horas hábiles tras la confirmación de pago y pedido. Si paga después de la 1 pm, se entrega al día siguiente. El ejecutivo le dará cita por WhatsApp antes de acudir y recuerde revisar el producto al recibir ya que no habrá cambios posteriores.
• Entrega Nacional: Los pedidos serán más costo de envío. 

Reglas básicas para envíos por paquetería:

• Paqueterías Aliadas: Enviamos a través de DHL, FedEx, Estafeta y TRESGUERRAS. Le ofreceremos la mejor opción según su zona.
• Dirección Clara: Proporcione calle, número, colonia, Código Postal, municipio, estado y referencias de su fachada, además de un celular activo.  Si no hay acceso, se solicitará acercarse a un punto de entrega. Si faltan datos su envío no será procesado. 
• Recepción: Entregas de 9:00 am a 7:00 pm. Si los intentos de entrega fallan, el paquete regresará y el reenvío correrá por su cuenta.
• Garantía al Recibir: Revise que la caja y cinta estén cerradas. Si el empaque está golpeado, abierto o mojado, no lo acepte, tome foto y repórtelo. Para faltantes, cuenta con 24 horas para enviar fotos y video del desempaque.
• Límites: Por seguridad, si el volumen es grande, se dividirá en varios paquetes. 

Restricciones de Envío por Paquetería

No aplican productos de volumen elevado (agua, azúcar, sal, desechables) u otros señalados por su ejecutivo. Por ningún motivo se enviará por paquetería:

• Agua u otros líquidos mayores a 2 kg.
• Productos con envase de vidrio mayor a 2 kg.
• Material inflamable.
• Productos en aerosol.

Existencias

Esta página funge como catálogo. La existencia de productos está sujeta a confirmación por la rotación en bodega. Artículos bajo pedido y por volumen tendrán tiempos de entrega confirmados por su asesor.

Facturación

En caso de solicitar factura, favor de ingresar los datos fiscales correspondientes y sus datos de entrega. Localice el número de ticket en la parte inferior de su nota de compra e ingréselo en el KIOSKO DE FACTURACIÓN: http://www.laranitadelapaz.mx:8083/#!/facturar. 

Según el artículo 39 del Reglamento del Código Fiscal de la Federación, se tiene un plazo máximo de 24 horas tras la operación para generarla.

Reembolso del Pedido

Si por fuerza mayor desea cancelar un pedido pagado y no requiere otro producto a cambio, se realizará la devolución de su dinero en máximo 40 días hábiles a la cuenta original. Deberá proporcionar cuenta CLABE y correo electrónico. Le sugerimos elegir otro producto de nuestra variedad para agilizar su servicio.

Le reiteramos nuestro compromiso de servirle.

FAVOR DE REALIZAR SU PAGO DESPUÉS DE HABER SIDO CONFIRMADAS LAS EXISTENCIAS DE SU PEDIDO POR SU EJECUTIVO.