Esta encuesta se realiza con el fin de evaluar el servicio que brinda la empresa de la Ranita de la Paz hacia tu unidad o restaurante. Te pedimos que por favor seas muy objetivo pues tus comentarios serán tomados muy seriamente en cuenta para desarrollar nuestro servicio y brindarte cada vez mas un servicio de calidad que te brinde satisfacción total.

Esta encuesta no será mostrada a ninguno de los trabajadores y será analizada por un grupo de personas ajenas a los departamentos evaluados.

Nombre:
Puesto:
Empresa:
Sexo:
Edad:
Nombre del agente/promotor asignado:
Nombre del agente de telemarketing asignado:

Distribución

Selecciona la respuesta que consideres que refleja mas la realidad en relación a nuestra empresa.
Totalmente de acuerdo De acuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo
Estoy satisfecho con la
velocidad de entrega
Estoy satisfecho con la
cobertura de entrega
Estoy satisfecho con la
flexibilidad de los días
de entrega

¿En un periodo de un trimestre normal,que número de problemas de día de entrega (que no llegue tu pedido el día prometido) has tenido?
0 1 2 3-4 5 o más

Productos

Selecciona la respuesta que consideres que refleja mas la realidad en relación a nuestra empresa.
Totalmente de acuerdo De acuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo
La variedad de productos
que te ofrecemos es adecuada
El estado de los productos al
entregártelos es adecuada
El número de faltantes
es normal

¿En una entrega normal cuál es el número de faltantes que sueles tener (el promedio)?
0 1 2 3-4 5 o más
¿Qué porcentaje de los productos que usa tu almacén que actualmente conoces que manejamos nos pides a nosotros?
100% 80% 60% 40% 20% o menos

Precio

Selecciona la respuesta que consideres que refleja mas la realidad en relación a nuestra empresa.
Totalmente de acuerdo De acuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo
Tenemos los mejores
precios del mercado
Considero el precio como
el factor más importante
al hacer mi decisión
de compra

¿Cuál es el nivel de importancia que tiene el crédito para ti al momento de hacer
la decisión de compra? (10 como fundamental y 0 como de nula importancia)
10 8 6 4 2 0

Servicios

Selecciona la respuesta que consideres que refleja mas la realidad en relación a nuestra empresa.
Totalmente de acuerdo De acuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo
Considero el tiempo de pedidos
excelente
Considero excelente la
orientación en la elección de
productos y de promociones
por parte de mi agente de
telemarketing
Considero excelente el trato
de mi agente de telemarketing
en su lenguaje
Considero excelente la
periodicidad de las visitas del agente
Considero excelente la
orientación en la elección de
productos y de promociones por parte
de mi agente/promotor en calle
Considero excelente en su
lenguaje el trato de mi
agente/promotor
Considero excelente la
atención de la encargada de
créditos de la empresa
Considero excelente la
atención del área de contabilidad
en refacturaciones y aclaraciones
Considero excelente la
atención de los directivos de
la empresa en cuanto a dudas
y quejas
Considero excelente la
atención y servicio de los choferes
y ayudantes de las unidades
Considero excelente la
limpieza de los choferes y
ayudantes de las unidades

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